Questo articolo è una traduzione autorizzata da e per @blocktrades. Se vuoi leggere il post originale, puoi farlo qui: https://blocktrades.us/support/home/help/troubleshooting

Siamo sempre disponibili a rispondere alle vostre domande, ma spesso ci sono alcuni passi che potete fare per determinare esattamente dove la vostra operazione ha incontrato difficoltà.

Innanzitutto, dovresti controllare lo stato del tuo pagamento in un esploratore di blocchi per assicurarti che sia stato confermato e che ci sia stato fatto. Se è ancora in sospeso questo significa che non abbiamo ricevuto la tua quota dell'operazione, e fino a quando non sarà completata non saremo in grado di elaborarla. Una transazione in sospeso può essere il risultato di un pagamento insufficiente delle commissioni nella transazione o dei problemi con la catena di blocchi stessa ma potete contare sul nostro sistema per continuare a monitorarla ed elaborarla correttamente quando ciò accade. D'altra parte, il fallimento dell'operazione significa che la criptovaluta non ha mai lasciato il portafoglio di invio, e una volta che tutto è sincronizzato, ricompariranno lì.

Si prega di notare che con alcuni portafogli ospitati potrebbe essere necessario un po' di tempo per la sincronizzazione, e il vostro servizio di hosting potrebbe aver bisogno di fare qualche passo in più per restituirvi le criptovaluta.

Domande frequenti

La mia operazione è stata completata, ma non ho ricevuto nulla.

Nel caso in cui la tabella delle transazioni mostra l'operazione completata ma non si è ricevuto nulla, ti consigliamo di dare un'occhiata alla transazione di uscita nel rispettivo esploratore di blocchi. Di solito è più semplice trovare l'hash della transazione in uscita tramite la tabella delle transazioni se hai registrato la tua posta elettronica, ma in caso contrario, puoi dare un'occhiata al tuo portafogli di ricezione in un esploratore di blocchi per vedere se ci sono delle transazioni in entrata.

Se la transazione è lì ed è stata confermata, allora avete ricevuto le vostre criptovalute e potrebbe essere necessario sincronizzare il vostro portafoglio in modo che appaiano o contattare il fornitore del vostro portafoglio se è ospitato da una terza parte o da una qualche casa di scambio. Se la transazione in uscita è in sospeso per un periodo di tempo prolungato o non appare nel esploratore di blocchi, invia una richiesta di supporto e saremo lieti di aiutarti a risolvere questo problema.

Tieni presente: in questi casi è più consigliabile utilizzare il esploratore di blocchi al posto del portafoglio, poiché il tuo portafoglio potrebbe non mostrare le transazioni in entrata fino a dopo che sono state confermate.

Il mio scambio è stato inviato all'indirizzo sbagliato.

Comprendiamo che si verificano errori e il nostro sistema fa tutto ciò che la catena di blocchi permette di cercare di catturare gli errori tipografici, ma è comunque possibile per i nostri clienti inviare le loro criptovalute all'indirizzo di ricezione sbagliato. Sfortunatamente in quasi tutti questi casi non c'è nulla che possiamo fare per recuperare le vostre criptovalute - siamo orgogliosi del nostro sistema per avere un tempo di risposta molto veloce e semplicemente non abbiamo modo di annullare o invertire gli scambi che sono stati inviati.

Si prega di prestare particolare attenzione alle transazioni di BTC e BCH: queste due criptovalute condividono lo stesso formato di indirizzo e non c'è modo di differenziare l'una dall'altra senza disapprovare completamente la compatibilità con gli indirizzi BCH Legacy. Potete leggere di più su questo problema qui, avete anche alcune opzioni se avete accidentalmente inviato il vostro BCH ad un indirizzo BTC.

Il mio scambio è fallito.

Se il tuo scambio è mostrato nella parte fallita della tabella delle transazioni non c'è bisogno di farsi prendere dal panico - basta cliccare sulla lente d'ingrandimento a sinistra e troverete maggiori informazioni su ciò che è successo. Il nostro sistema è abbastanza buono da segnalare ciò che ha causato il problema in modo specifico, e in molti casi,vi darà anche i vostri soldi indietro automaticamente. Se questo sembra qualcosa che richiede il nostro intervento si prega d'inviare una richiesta di supporto con l'hash della transazione di entrata mostrato.

Si prega di notare che se la transazione fallisce a causa di "Utente inviato meno dell'importo minimo di deposito" non rimborseremo il denaro.

Questo è uno dei casi più comuni in una transazione fallita. L'importo inviato deve essere sufficiente a coprire le spese di transazione, quindi assicuratevi di prestare attenzione se ricevete una notifica di scambio minimo dal nostro sito web.

Quanto sono le tue commissioni?

Sfortunatamente questa domanda non ha una risposta semplice e diretta.

Le commissioni di transazione delle catene di blocchi vengono trasferite direttamente ai nostri clienti e variano a seconda della singola catena di blocchi.

Per il resto, il modo in cui calcoliamo i nostri tassi di cambio non tiene conto esattamente delle commissioni delle transazione. All'inizio del nostro sviluppo ci siamo resi conto che era impossibile realizzare un programma di commissioni senza collegare il nostro scambio a un altro o senza emettere una nostra valutazione del valore di ogni valuta, così, invece, il nostro sistema monitora i dati da diverse fonti e lavora per offrire cambiamenti che siano competitivi rispetto ai mercati esistenti, assicurandoci al contempo di ricevere abbastanza per coprire il nostro budget operativo. Alla fine abbiamo deciso che offrire uno strumento dal vivo sul nostro sito web con i prezzi aggiornati sarebbe più utile che cercare di abbattere la matematica coinvolta, quindi incoraggiamo attivamente i nostri clienti a confrontare le nostre offerte con ciò che viene offerto in altre borse prima di iniziare una transazione.

Il mio scambio avrebbe dovuto valere di più

Mentre siti come CoinMarketCap forniscono una buona risorsa per controllare il valore approssimativo delle criptovalute, il nostro sistema esegue la propria aggiunta di dati calcolando il prezzo di diverse coppie di trading. In parole semplici questo significa che i nostri prezzi non sempre seguiranno i prezzi di qualche altro scambio o servizio, e raccomandiamo sempre ai nostri clienti di ottenere informazioni aggiornate sui nostri prezzi sulla nostra homepage prima d'iniziare una negoziazione.

Inoltre, il nostro servizio ha ripetutamente dimostrato resistenza alle manipolazioni del mercato come "pump & dumps". Recentemente (al momento della presente scrittura) la casa di cambio HitBTC è stata usata per gonfiare artificialmente il prezzo di SBD in diverse occasioni, al di là di come veniva scambiato altrove e mentre notiamo immediatamente la fluttuazione, siamo orgogliosi del fatto che i nostri prezzi sono rimasti stabili.

Perché il vostro servizio è in manutenzione?

Generalmente la nostra finestra di manutenzione durerà solo pochi minuti, ma se succede qualcosa di più grande, siamo nella pratica di far sapere ai nostri clienti attraverso il nostro blog in Steemit, quindi assicuratevi di controllare prima di tutto per vedere se ci sono notizie d'interruzioni prolungate.

Ho perso l'accesso al mio conto di Steem

Si prega di consultare la nostra sezione sul Recupero dell'account di Steem.

Non riesco ad accedere al mio conto di BlockTrades

Se non riuscite ad accedere al vostro conto di BlockTrades, potete reimpostare la vostra password qui. Assicurati di aver aggiunto [email protected] ai tuoi contatti, altrimenti l'email di reimpostazione della password potrebbe essere cancellata dai filtri anti-spam.

Vuoi aggiungere supporto per questa valuta?

Mentre siamo sempre alla ricerca di espandere le nostre offerte di trading, l'aggiunta di supporto per una nuova criptovaluta richiede un notevole investimento delle nostre risorse.

Se desideri inviarci informazioni su una particolare criptovaluta, ci piacerebbe sentire da voi, ma come politica non annunceremo nuove inserzioni finché non saremo pronti per la pubblicazione, quindi non possiamo dare alcuna garanzia.

Perché la mia richiesta di autorizzazione è stata respinta?

Nella maggior parte dei casi, una richiesta di autorizzazione è stata respinta a causa di un'immagine illeggibile, la presentazione di un documento non qualificato o una discrepanza tra i vostri documenti e le informazioni presentate. Puoi trovare informazioni specifiche sul perché ti è stato negato nella pagina "Authorizations" nel tuo Profilo.

Contattandoci

Siamo disponibili attraverso il nostro modulo di supporto o come utente @blocktrades-help su steem.chat. Generalmente garantiamo una risposta entro 24 ore, se non prima.

Se avete domande su uno scambio specifico, allora ci sono informazioni che potete darci per trovare la vostra transazione in modo più efficiente. In particolare, se non siamo in grado di trovare lo scambio tramite la tua email, allora abbiamo bisogno di almeno uno dei seguenti:

• L'hash della transazione di entrata generata quando ci hai inviato le tue criptovalute.

• Il portafoglio di depositi a cui hai mandato le tue criptovalute.

• Il tuo portafoglio di ricezione così come l'hai inserito quando hai generato l'indirizzo del deposito.