공정중심의 품질경영
공정중심의 품질경영
원형규
청문각
카테고리 과학/공학
ISBN 9788963643328 93530
책 소개
품질경영은 고객이 만족하는 제품을 공급하고자 하는 기업의 경영활동이다.
고객이 원하는 제품을 공급하는 일은 기업 경쟁력의 근간이 되며, 따라서 기업 활동의 핵심적 역할을 차지한다.
본서는 모두 15장으로 구성되어 있다. 1장과 2장에서 품질의 중요성, 품질 기법들의 발전 역사 및 정의를 기술하며, 3장에서 10장까지는 고객을 만족시키는 제품 탄생과 관련된 기업 활동들을 기술한다.
3장에서는 고객의 욕구이론을 통한 제품품질의 형성과정을, 4장에서는 고객의 욕구를 파악하여 제품관련 사양으로 변환시키는 마케팅 활동을, 5장에서 9장까지는 설계활동, 제조활동, 검사활동, 리콜활동, 제품의 신뢰성 구축 활동을, 그리고 10장에서는 품질을 전략적으로 활용하는 경영전략에 대해 기술한다.
11장부터 14장까지는 기업의 품질활동들을 하나의 경영시스템으로 관리하기 위한 방법론을 다룬다. 11장에서 품질활동을 공정의 개념으로 파악하기 위한 방법을, 12장에서 공정에 대한 평가 방법을, 그리고 13장에서 품질개선의 효과적 방법론으로 알려진 PDCA 사이클과 이에 근거하여 관련 공정들을 하나의 경영시스템으로 묶기 위한 방법론을 기술한다.
14장에서는 2015년에 개정된 ISO 9001의 품질경영 시스템에 대한 개략적인 내용을 소개한다. 마지막으로 15장에서는 품질개선에 쓰이는 기법들을 소개한다.기업의 품질경영 활동들에 대한 기초적 이해를 돕고, 나아가 품질과 관련된 활동들을 하나의 경영시스템으로 구축하는 일에 도움이 되기를 바라는 마음으로 미진하나마 본서를 내놓는다.
목차
저자 소개
머리말
01 서론
1.1 품질의 중요성
1.2 사례: 러시아의 쇼핑객들
2 품질 활동의 발전 및 정의
2.1 품질 활동의 발전
2.2 품질의 정의
2.3 품질 구성요소
3 품질 형성 이론
3.1 제품의 다양성
3.2 기본 욕구와 파생 욕구
3.3 소비자의 행동
3.4 생산자의 행동
4 품질과 마케팅
4.1 마케팅 기능
4.2 신제품 개발
4.3 고객 반응 정보를 얻기 위한 만족도 설문 조사
5 품질과 설계
5.1 설계 기능의 역할
5.2 설계 품질향상을 위한 주요 활동
5.3 품질 기능 전개
6 품질과 생산
6.1 공정의 정의
6.2 불량품 발생원인
6.3 공정 개선
6.4 관련 ISO 9001 요구사항
7 검사
7.1. 검사의 필요성
7.2 검사의 종류
7.3 수락 샘플링 계획
8 제품리콜
8.1 리콜의 역할
8.2 리콜의 원인
8.3 리콜 프로그램 구축 고려사항
8.4 제품리콜 절차
9 신뢰성 경영
9.1 서론
9.2 신뢰성의 통계적 특성
9.3 수명특성곡선: 욕조곡선
9.4 시스템 신뢰도
9.5 신뢰성 프로그램
10 경쟁 전략
10.1 전략적 계획
10.2 경쟁 전략
10.3 전략적 경영활동
11 공정의 정의
11.1 공정의 정의
11.2 공정 구성요소
11.3 공정 정의 5단계
12 공정의 평가
12.1 공정의 부가가치
12.2 공정 성능 평가
12.3 수익성
12.4 품질 비용
13 품질시스템 모형
13.1 품질경영 시스템의 역할
13.2 기업의 전략적 선택
13.3 품질경영 시스템 구축 방법
13.4 품질경영 시스템 모형
14 ISO 9001 품질경영시스템
14.1 서론
14.2 품질경영 시스템 기초
14.3 ISO 9001 요구사항
15 품질개선 기법
15.1 체크 시트를 이용한 자료 수집
15.2 흐름도
15.3 히스토그램
15.4 파레토 차트
15.5 원인-결과 다이어그램
15.6 산점도
15.7 관리도
참고문헌
판권
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