기업과 함께하는 소비자상담실무

in #bukdb5 years ago

기업과 함께하는 소비자상담실무

김영신 외

교문사

 

ISBN 9788936315306

 


 

목차

 
머리말
차례
Chapter1 소비자상담의 필요성과 상담사의 역할
Chapter2 소비자상담의 이해와 상담
Chapter3 소비자와 의사소통
Chapter4 공공기관의 소비자상담
Chapter5 민간기관의 소비자상담
Chapter6 기업의 소비자상담
Chapter7 고객관계경영과 고객만족조사
Chapter8 소비자의사결정단계별 소비자상담
Chapter9 소비자유형별 소비자상담
Chapter10 매체별 소비자상담
Chapter11 소비자분쟁해결기준과 소비자피해구제
Chapter12 소비자상담사의 자격제도와 전망
참고문헌
찾아보기

 

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