HP的客服

前几天起我的电脑总是断断续续的不能好好上网，直到星期天变得完全搜不出任何网络，相公看了一会无法解决，说重装吧……=。= 怎么这些IT男总是不喜欢好好寻找问题根源，解决问题，总是叫重装呢……重装是简单，可重装之后好麻烦呀……

后来我自己翻出了HP的客服电话，语音提示一轮之后，终于接通了电话，问了笔记本型号后，客服MM说我这是家用机，她们那是商用机的售后，告诉了我另一个号码，并尝试替我转接去家用机的售后，结果接电话的还是商用机……=。=无奈之下挂了电话重新打，结果N世纪也没接通……留意到语音提示说微信公众号可以提供客服支持，于是就试试呗……

关注了“惠普服务”之后就能找到“在线技术咨询”，点进去后首先要点击和智能客服聊天才可以进入客服界面，在对话框输入”人工“，才能连向人工服务。在接入人工服务之前，得先输入姓名、电话、笔记本型号，然后才会排队接入人工服务。当时看到前面有27人在等待，我就把手机丢在一边干其他事情去了。大概等了一小时左右，终于接入了人工服务。

个人感觉在微信做这个技术指导比用电话更方便、更直观，各种错误提示都可以直接拍照给客服看，客服指导也可以直接在图上圈出来让你点哪里哪里……我首先是搜不出任何网络，客服看了之后就让我“使用搜索框输入CMD右键选择命令提示符管理员身份打开,之后在命令提示符中输入：netsh winsock reset （按回车键执行命令）”按这操作，搜不到网络的问题就解决了，但连上后却仍然上不了网，经过一番指导测试，终于判断出是无线获取IP有问题，客服就教我重置路由器，然后问题就解决了。然而，这短短几行字描述的过程，却花了我们将近2个小时。

也幸亏是在家里，问题可以一个个地找到源头，并且把它解决。要是拿到店里修，谁知道是你的路由器有问题，谁又能教你去重置路由器。第一次感受到，微信的使用真不仅仅是聊天、购物，接入的售后客服服务实实在在地方便了客服和用户，让双方的沟通更准确、高效，也让我们使用起来更舒适、方便了。