Competencia

La primera área identificada por la norma a considerar es la competencia. Esto comienza con la identificación de las habilidades y los conocimientos necesarios para cada puesto en la empresa y, a menudo, se refleja en una descripción del trabajo que se utiliza para identificar a las personas a contratar. Si la descripción de su trabajo para un asistente administrativo o profesional de servicio define las habilidades para usar los paquetes de software de computadora que usa su empresa, y usted verifica esto al contratar a la persona, no necesitará tener un procedimiento documentado sobre cómo usarlo. Estas herramientas en el trabajo cotidiano. Probablemente el mejor ejemplo es cuando se identifica una posición de comerciante. Si tiene un taller mecánico que solo contrata a maquinistas y aprendices certificados, no necesita documentar el proceso requerido para usar un torno. Este es el conocimiento que ya tienen debido a sus certificaciones.