ISO 9001 - Aportes de la visión de gestión - Comentarios de los clientes
Hay algunas ideas sobre qué preguntas hacer cuando se revisan los datos de cada entrada obligatoria para ayudar a seguir investigando e impulsar la mejora..
Otro de lo siete aportes de revisión de gestión
Comentarios de los clientes.
En primer lugar, ¿la retroalimentación negativa de los clientes es menos frecuente y la retroalimentación positiva más veces? ¿Se abordan las quejas de los clientes con la rapidez suficiente para garantizar que la satisfacción del cliente no se vea afectada? Si los comentarios no son una queja, como el comentario de que se esperaba una respuesta a una pregunta el día anterior a su presentación, ¿necesita hacer cambios en ese proceso antes de que ocurra una queja?
Muchas gracias por leer estos artículo tan importante y que brindan un aporte positivo.
