[게이트아이오] 고객의 착오송금에 대처하는 바람직한 자세

지난해 계좌번호를 착각해 잘못 송금된 금액만 약 2300억 원에 이르는 가운데 금융사는 책임이 없다는 입장을 고수하며 문제 해결에 적극적으로 나서지 않았다. 반환을 위해서는 개인이 소송을 제기해야 했지만 대다수가 비용 부담에 포기할 수밖에 없었다.

이러한 상황에서 게이트아이오의 행보는 고객의 실수에 대처하는 기업의 모범적인 사례로 손꼽힌다. 글로벌 TOP10 암호화폐 거래소 게이트아이오가 착오송금 피해를 막고 고객의 디지털 자산을 안전하게 보호하기 위해 총력을 다한 사실이 알려지며 화제를 모았다.

지난 11월 중순 게이트아이오의 이용자 A씨는 계좌 이체 과정 중 실수로 886 EOS를 개인 EOS 계정인 ‘gate.io’로 이체했다. EOS 계좌명이 거래소 웹사이트 명과 대응할 수 없다는 것을 인식하지 못해 송금 실수가 발생한 것이다.

이에 게이트아이오는 정식 절차를 거쳐 총 1800 EOS 비용을 지불해 ‘gate.io’ 계정을 매입했다. 자신의 실수로 이체 비용을 잃고 불안에 떨고 있던 A씨에게 착오송금 전액을 신속하게 전달했다. A씨는 게이트아이오의 능동적이고 발 빠른 대처에 거듭 감사의 인사를 남겼다.

블록체인 연구자 협회가 발표한 거래소 투명성 조사에서 당당히 11위를 기록한 게이트아이오는 전 세계 300만 회원의 신뢰 속에 앞으로도 고객중심의 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하겠다고 전했다.