Immagini indelebili

in #ita5 years ago


Immagine CC0 creative commons

Proprio oggi ho avuto una piccola discussione con una delle persone con cui interagisco a livello lavorativo, in quanto sono anche una sorta di suo sub-agente, provvigioni ridotte ma poco pochissimo magazzino.

Fatta questa piccola premessa, ci siamo ritrovati perché dovevo ritirare della merce, che in parte avevo già venduto, in parte costituisce quella piccola scorta che ho deciso di tenermi in casa, per piccoli assaggi oppure consegne al volo.

Il discorso cade sulla quantità minima di merce da consegnare per ogni singolo ordine, il mio collega si lamenta perché a volte gli ordinano 40-50 euro di merce, vorrebbe avere delle commesse più sostanziose, e mi ribalta addosso la frittata, chiedendomi se avessi un minimo sotto al quale non volessi andare.

La mia risposta è stata sibillina, e l'ho supportata mostrandogli 2 copie commissione, per 12 euro e 17 euro complessivi, con assaggi di tutte le referenze, aprendo in pratica le confezioni multiple facendo singole scatole assortite di tanti gusti.

Ha criticato fortemente il mio operato, in quanto si corre il rischio di arrivare a fare consegne ridicole, che le quantità per ogni singola referenza non sono eccessive, che si rischia di farsi prendere in giro, di muoversi per due spicci, e altre cose su questa falsa riga.

Gli ho lasciato un po' di corda, e di filo da pesca, come si fa con un pesce preso all'amo, e poi gli ho piazzato una bella ferrata, ed ho incominciato a recuperare il filo di brutto.

"Ascoltami bene, caro il mio esimio collega, vorrei dirti solo una cosa, che concettualmente parlando puoi anche avere ragione, e magari anche commercialmente, ma la merce, dal momento che te la pago, diventa la mia, così pure come i clienti che contatto, per cui, con i miei clienti, faccio quello che mi pare e piace, se voglio dargli dei vizi, ad un certo punto saranno cazzimiei mantenerli, apprezzo il fatto che ti interessi e ti preoccupi, ma alla fine decido io, anche in considerazione di un ulteriore fatto, successo proprio un anno fa, dal 4 al 6 dicembre, quando avevo il mio negozio aperto.
Devi sapere che in quei 3 giorni non sono non ho incassato neanche un euro, ma non è nemmeno entrata una persona in negozio, neanche un cane o un gatto per sbaglio, così pure come il telefono fisso e il cellulare hanno registrato una sola telefonata, ma 50 euro al giorno di costi fissi li ho dovuti sostenere ugualmente, ed alla fine del terzo giorno ero distrutto psicologicamente, per cui proprio oggi ho fatto uno dei due ordini che ti ho mostrato, ok, guadagnerò poco, ma almeno mi sento vivo, sono solo 4 mesi che faccio questo lavoro, se poi dovessi arrivare a un tale numero di clienti da non poter seguire più ordini così piccoli, mi scuserò con loro e dovrò fare una dolorosa scrematura, dolorosa a titolo personale, ma vorrà dire che ho raggiunto un tale livello che magari mi potrò permettere di avere a mia volta dei sub-agenti".

Di fronte a questa spiegazione, è rimasto qualche secondo senza parole, poi mi ha salutato con un diplomatico fai un po' come credi, io sono ancora troppo felice dalla risposta dell'ultimo cliente che ho acquisito, che tre mesi fa non voleva neanche sentire parlare di cioccolate, questa sera mi ha acquistato un'altra referenza, pochi pezzi, ma mentre mi congedavo da lui, mi ha detto dal bancone.....

"Mi dispiace solo di una cosa, di avere ancora molte cioccolate in casa, altrimenti te ne avrei comprate un po'".

"E' lo stesso, quando sarà il momento, spero di essere ancora un tuo fornitore per servirti, con le stesse modalità di questa sera".

"Se continui a comportarti così, fai conto che l'ordine l'ho già fatto, devo solo metterti la data di consegna".

Sono piccole soddisfazioni, il 4 dicembre 2017 non lo dimenticherò mai, ma mi è servito di lezione.

P.S.: giusto per capirsi, questo esercizio è distante un paio di km dalla mia abitazione, quando vado verso nord ci passo sempre davanti, costo spostamento = zero.......

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fidelizzare il cliente, trattarlo bene, costituisce sempre un buon ritorno.

Tre veloci definizioni ed hai espresso concetti giusti e perfettamente centrati, ti ringrazio per il tuo prezioso supporto, caro @armandosodano

ti sembrerà strano ma succede anche a me con le commissioni di piccoli quadri. Perdita di tempo per poche decine di euro...ma ritornano sempre

Il confronto tra le persone serve anche a questo, a scambiarsi informazioni e opinioni su aspetti poliedrici.....

A mio modestissimo avviso, fai benissimo a impostare il tuo lavoro in questa maniera, ci ti dice che, con la tua disponibilità e affabilità, non ispiri proprio uno dei tuoi committenti a parlare con qualcuno di veramente importante, che ti fa realizzare un'opera impegnativa ed estremamente redditizia??

Si potrebbe anche accadere questo, ma parto sempre dal presupposto che se ami il lavoro che fai devi sempre coinvolgere le persone ad avvicinarsi, a farle sentire bene, ad accoglierle, poi il resto accade prima o poi.

Ti sei comportato da signore come sempre mad, il tuo comportamento è giusto e corretto e hai detto bene, con i tuoi clienti, fai quello che vuoi, otterrai molto di più tu così facendo che il tuo collega, questo è sicuro!

Grazie del tuo costante supporto e delle tue parole sempre incoraggianti, ti ritengo una Steemians molto corretta e attenta alle dinamiche di questa piattaforma, oltre a essere dotato di tanto acume.

Ho raccolto 4-5 clienti facendo operando in questa maniera nelle ultime due settimane, e la soddisfazione migliore è quella che, dopo aver fatto un ordine che, a detta del medesimo soggetto, che comunque non è il mio collega piemontese ma un altro signore, era scandaloso, dopo una sola settimana ne ha fatto uno più che decente, apprezzando il mio comportamento molto neutro e non oppressivo.

Dovrò soffrire un annetto buono, ma nel corso già della prossima stagione estiva potrei ricominciare, dopo tanto tempo, a sorridere.

hai ragione, il cliente va sempre trattato bene. io e il mio compagno ne sappiamo qualcosa, ma non mi va di rendere pubbliche di quello che succede nelle nostre attività.

È logicamente soggettiva la cosa, anch'io se ci fai caso, racconto ma quasi mai faccio dei nomi, diversi altri Steemians hanno la tua stessa impostazione, che è tranquillamente condivisibile, in quanto ci sono comparti della mia vita che sono "top-secret" per chiunque tranne me

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Il cliente è come un figlio, che deve essere cresciuto e fidelizzato: si deve fidare di te come se tu fossi un padre.
Ovviamente tutto nel rispetto dei ruoli e con la consapevolezza che ha (quasi) sempre ragione.
Mi piacciono questi stralci di vita quotidiana. Bravo Mad!

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Grazie mille del costante supporto che offri ai miei post e per gli apprezzamenti che esprimi, mi auguro nel futuro di continuare a meritarmeli.

Hai perfettamente ragione, il cliente va curato e tutelato, cercando di assecondare le sue richieste, proprio questa mattina ho fatto due piccoli ordini di riassortimento, poca cosa, ma servono a dare continuità al rapporto, e in aggiunta a questo li ho a due passi da casa.

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A mio assistito Mad se un giorno smettessi di interagire, significherebbe che qualcosa di grave sia accaduto, ma fino a quel momento (se mai quel momento arrivasse), penso sia giusto e piacevole continuate per questa strada.
Essere comunità significa anche questo e sicuramente non entrare su Steemit,b postare ed aspettare i voti automatici, magari sperando anche che qualcuno lasci un commento.

Detto questo ti preannuncio che sarebbe carino leggere qualcosa proprio del tuo lavoro: di cosa si tratta, cosa fai...
Anche se questo post è già un piccolo assaggio.
Un po'congratulations facevi in passato, sperando che questa volta il filone conduttore sia positivo!!!
😁👍

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Concordo. Un cliente che si tratta bene è sempre un cliente che torna e che soprattutto te ne porta altri.
Se tu credi di far bene, e a mio avviso si, continua così.

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Fa sempre piacere ricevere indicazioni, impressioni e consigli, in particolar modo quando vengono da persone come te, cara @pawpawpaw.
La penso come te, per dirla in due parole, quando ci siamo comportati bene, la gente spesso parla anche bene, o almeno non ha motivo di parlare male.

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