2018년에 떠오르는 스타트업을 위한 새로운 마케팅 방법은 무엇이 있을까?

이번 블로그에서는 지난번 블로그에 이어서 2018년에 시도해볼 만한 새로운 마케팅 방법을 소개해볼까 합니다. 하지만 이전에 여러분의 2017년의 성과를 먼저 되돌아 보는 게 중요하겠죠. 마케팅 영역 내에서 트렌드나 변화들이 있지만 이 와중에 본인이 지금까지 해온 마케팅에서 성공적인 부분도 분명 있었을 겁니다. 그렇기 때문에 이를 바탕으로 여러분의 기존 마케팅 채널을 살펴보고 더 큰 성공을 위해서 어떤 새로운 전략을 통합해야 하는지를 생각해보셔야 할 것 같습니다. 만약, 여러분에 비즈니스에 적합한 새로운 채널과 전략이 필요하다고 느껴지신다면 이번 블로그를 통해 배워가시고 본인에게 적용해보시길 바랍니다.

1. 라이브 비디오(Live Video)

: 일반적인 동영상을 통한 마케팅은 이미 널리 알려져 있지만 라이브 비디오가 2018년에 주목 받을 새로운 마케팅 방법이 되지 않을까 싶네요.

왜 라이브 스트리밍에 주목할까?

라이브 비디오는 2018년 마케팅의 사회적 트렌드를 트렌드를 보여주고 있습니다. 이제는 소셜 미디어를 통해 비즈니스 오너가 틈새 시장에서 인플루언서가 될 수 있는 시대입니다. 그리고 이를 더 매력적으로 만드는 요인 중 하나가 바로 '접근 가능성'입니다. 라이브 비디오를 통해 소비자들은 이런 인플루언서를 더 가까이서 친근감 있게 소통하면서 밀접한 관계를 만들어 갈 수 있는 장점이 있습니다. 또한 비디오 영상은 흥미롭고 매력적인 매체이기 때문에 더 효과적으로 작용할 수 있지요. 특히, 소비자가 기대하는 투명성과 신뢰성이라는 부분을 충족시켜 주면서 더 큰 시너지 효과를 내게 됩니다. 굳이 긴 동영상을 만들지 않아도 됩니다. 단, 5분이라도 고객과 소통할 수 있는 라이브 비디오를 진행해 보세요.

하지만 라이브 스트리밍을 어떻게 시작해야 할지 모르겠다면?

라이브 스트리밍을 새로운 마케팅 툴로서 좋은 결과를 얻기 위해선 정기적 인 일정을 세우는 것이 좋습니다. 예를 들어, Thrive Hive라는 업체에서는 매주 Facebook Live를 통해 코칭 코너를 30분 동안 한 에피소드로 진행합니다. 일관된 일정관리를 통해 시청자들 참여를 높일 수 있으며, "라이브"라는 특징이 발휘되어 시청자는 회사를 가까이서 친근하게 알아갈 수 있습니다. 세션의 내용은 비즈니스에 관련 있지만 시청자들이 원하는 콘텐트를 제작하는 게 좋겠죠.

2. 라이브 채팅 (Direct Messaging)

: 앞에 라이브 스트티밍과 비슷한 맥락으로 소비자들은 쉽고, 효과적이며 즉각적인 커뮤니케이션을 원하기 때문에 '라이브 채팅'가 새로운 마케팅 방법으로 주목 받고 있습니다.

하지만 왜 라이브 채팅이 주목 받을까?

라이브 채팅은 고객지원이나 즉각적인 커뮤니케이션 채널을 제공하는 것 이상의 역할을 합니다. 라이브 채팅을 사용하면 잠재 고객이 여러분의 비즈니스에 대해 가지고 있는 질문에 대한 대답을 해주며, 이를 역으로 이용하여 구매자의 의사 결정 프로세스를 그들과의 소통을 통해 배우며 이를 마케팅 향상에 사용할 수 있습니다. (FAQ 을 더 풍성하게 구성할 수 있겠죠.) 라이브 채팅을 사용하면 다양한 운영 영역에서 이점을 얻을 수 있습니다.

라이브 채팅은 어떻게 시작할까?

매출 증가, 고객 만족도 상승 및 경쟁 업체보다 유리한 입지를 원한다면 올해 2018 년 '다이렉트 메시지'에 대해서 고려해보세요. 여러분의 시간과 예산에 따라 여러 가지 방법이 있을 수 있습니다. 여러분의 웹 사이트에 실시간 채팅창을 추가하는 것도 방법이 될 수 있고 혹은 Facebook에 비즈니스 페이지를 만들어서 Facebook 메신저로 사용하여 실시간 채팅창을 대신 운영할 수 있습니다. 보통 Facebook 비즈니스 페이지는 채팅창의 자동으로 따로옵니다. Instagram을 사용해서도 다이렉트 메시지를 사용하여 충성도가 높은 고객에게 스페셜 오퍼를 제공할 수도 있겠죠.

3. 고객 및 개인 맞춤형 마케팅

: 고객 맞춤형 마케팅이라고 하면 제일 먼저 고객별 정보관리 같은 기본적인 것만을 떠올리실 수 있는데요, 이번에 말씀드릴 고객 맞춤형 마케팅은 고객별 정보관리를 뛰어넘는 마케팅 방법을 소개해드리려고 합니다.

왜 Customization?

본인이 예상하는 시나리오를 위해 콘텐츠를 제작한다고 가정해봅시다. 본인의 타켓층이 누구인지 알고 있고 이에 맞춰서 콘텐트를 제작한다면 제작된 콘텐트들이 잘 먹혀 들어 가겠죠? 이 말은 즉 슨, 타겟층을 더 잘 알면 알수록 그들을 충족시켜줄 수 있는 효과적인 콘텐트를 더 많이 만들 수 있다는 것을 의미합니다. 그런 의미에서 앞서 말한 라이브 스트리밍이나 라이브 채팅과 뗄래야 뗄 수 없는 부분이기도 합니다.

Customization 예시로는 뭐가 있을까?

Customization은 기존 데이터 및 유저 행동을 분석하여 그들에게 특정한 경험을 되돌려 주는 것을 의미합니다. 쉽게 예를 하나 들어보자면 어떤 eBook을 다운로드 한 사용자들을 대상으로 이메일 캠페인을 진행한다고 생각해봅시다. 이 캠페인을 위해 그 eBook 토픽을 중심으로 콘텐츠를 구성한다면 그 구독자들이 관심을 갖고 참여할 가능성이 높아지겠죠. 이와 비슷한 방식으로 그 방문자의 특성을 안다면 그들이 관심을 가질만한 콘텐트를 팝업으로 걸어두는 것이 하나의 방법이 될 수 있습니다.

그렇다면 어떻게 내 회사의 Customization을 향상시킬 수 있을까?

웹 사이트 방문자, 이메일 수신자, 소셜 미디어 팔로워 및 실제 고객을 위해 개인화된 환경을 구축하기 위해선 조금 남다른 노력이 필요합니다. 사용자가 들어올 수 있는 각기 다른 채널에 맞춰 조금씩 다른 방문 페이지를 만드는 겁니다. 잠재 고객이 주로 관심을 갖고 있는 콘텐트를 이해하려면 실적이 가장 우수한 웹 페이지를 살펴보는 것도 방법입니다. 혹은 소셜 미디어 플랫폼에서 제공되는 분석 툴을 이용하여 잠재 고객의 성격, 개인적 요구 사항 및 행동을 학습할 수 있겠죠. 소비자를 하나의 '페르소나'로 인식하셔야 합니다. 여러분의 타겟 고객은 '제품이나 서비스로부터 혜택을 받을 수 있는 사람들의 집합체'입니다. 그러나 혜택을 얻는 방법에는 여러 가지가 있으며 이러한 이점을 원하는 이유도 각자 다 다릅니다. 페르소나로서 고객을 바라본다면 보다 효과적으로 소통 할 수 있으며 매년 변화와 비즈니스 성장에도 더 많은 기회를 제공할 것입니다.

출처: https://thrivehive.com/marketing-strategies-to-try-in-2018/