좋은 대화법

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서운하면
서운하다고
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그 자리에서 바로 말하십시오
그 자리에서 말하면
상대방이 '아차' 합니다.
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서운함을 느꼈던 시간과
그 서운함을 표현하는 시간이
길어질수록 나와 그 사람사이의
강은 깊고 커집니다.
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바로 이야기하지 못하면
감정이 쌓이게 되고,
나중에 그 이야기를 해야 할때
서로를 아프게 만듭니다.
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그리고 이야기 할땐
똑같은 이야기도 이렇게 하십시오
"너 어떻게 그렇게
서운한 소리를 하니?"
이것이 아닌
"네 말을 듣고 나니
내가 좀서운한 마음이 든다"
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즉, 말할때는 상대를 향해
나의 상태만 묘사 하십시오
이것이 좋은 대화법입니다

혜민스님

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^{미친 만족감. 당장 이익이 발생하지 않아도 고객에게 미친 만족감을 줄 수 있도록 노력하겠다. ...}