- Orbis.AI는 인공지능을 통하여 음성에서 사람의 감정을 캐치해내는 기술을 개발 중인 스타트업으로, 이를 콜센터에 적용하여 고객들의 감정을 해석해주는 사업 구조를 지니고 있음
- 빅데이터를 기반으로 말 끝 어미를 얼마나 늘리고, 얼마나 멜로디컬하게 발음하는지에 따라 사람들이 어떤 감정인지 이해할 수 있는 기술을 개발
- 주관적일 수밖에 없는 콜센터 QA(Quality assurance)의 평가들에 비해 객관성을 확보함으로써, 더 효율적으로 고객만족도를 높일 수 있고, 효과적인 상담 매뉴얼을 정립할 수 있게 도움을 줌
- 젊은 나이에 5번의 창업을 경험할 만큼 대표의 경력이 인상 깊고, 다양한 경험 속에서 초반에 너무 높은 목표치를 설정하면 안 된다는 것과 팀의 중요성 등 창업에 대한 자신만의 인사이트가 확보되어 있음
- 현재 인바운드 콜에 집중되어 있는 수익 모델을 아웃바운드로 확장시키는 등의 모델 다변화가 필요해 보임. 대표의 많은 경험과 노하우가 강점이며, 인공지능 기술을 콜센터에 접목시킨 아이디어 또한 참신하기 때문에 향후가 기대됨
잘 보겠심니더~~
오~ 음성에서 감정을 파악하는 기술은 여러번 들어봤지만 이걸 콜센터에 적용하는 건 진짜 신박한 아이디어네요!
단순 기술적 이슈 뿐만 아니라 특히 감정 노동이 동반되는 서비스업에서는 확장 가능성이 무궁무진할 듯 합니다!
쫄보라.. 쉽지 않겠지만.. 쫄지말고 투자해 보도록 노력해 보겠습니다~
답방 왔어요
보팅 리스팀 하고 갑니다
좋은 하루 되세요
유튜브 틈틈이 보고 있습니다 불새
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유튜브에서 잘 보고 있습니다 ^^
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