Uber para passageiros (#5): A importancia da avaliacao
Boa noite #Steemians, tudo bem?
Dando sequencia na série de posts "#Uber para passageiros", no post de hoje (e o último post dessa série) irei abordar sobre a importancia da qualificacao do motorista.
Como todos (ou ao menos a maioria dos passageiros já sabe), após cada viagem é possível que ele avalie o motorista. Contudo essa avaliacao por parte do passageiro é opcional, sendo que no caso dos motoristas ela é obrigatória.
Pois bem...
Muitos passageiros nao realizam a avaliacao do motorista e isso pode prejudicar a nota do mesmo, pois, infelizmente, nós brasileiros nao estamos acostumados a avaliar produtos e servicos da maneira correta e com isencao (talvez isso decorra do nosso componente cultural).
Enfim.. muitas vezes outros passageiros (que realizam as avaliacoes) nao o fazem de maneira correta (ou justa), pois o passageiro muitas vezes carece de bom senso na hora da avaliacao. Para ilustrar o que eu estou dizendo, irei dar tres exemplos que aconteceram comigo.
- Exemplo 1: Passageiro quer entrar comendo ou bebendo no interior do veículo
Nesse caso, eu, por experiencia própria, já cancelo a viagem... Explicarei o porque.
Quando um passageiro quer entrar comendo ou bebendo no veículo, ele está demonstrando ao motorista um descaso e desrespeito total ao veículo que outras pessoas usarao. Mas o problema maior (para o motorista) nesse caso é o seguinte: se o motorista nao falar nada ele corre o risco do passageiro sujar ou molhar o veículo (o que já aconteceu comigo) e, portanto, os próximos passageiros podem avaliar mal o motorista (que muitas vezes nem percebeu essa ocorrencia). Caso o motorista pare e fale para o passageiro que ele nao pode entrar com tais itens, o passageiro muitas vezes fingirá que está tudo bem, mas na hora de avaliar o motorista ele dará apenas uma estrela e ainda colocará um comentário como o da tela abaixo (que foi exatamente esse o caso):
Fonte das Imagens: App Uber
E o pior de tudo isso é o seguinte: normalmente essas viagens sao viagens de no máximo 10 minutos... fico pensando se uma pessoa irá morrer de fome ou de sede de nao beber ou comer durante esse período de tempo
- Exemplo 2: Passageiro avalia mal o motorista por nao ter (ou oferecer) água ou balas
Nesse segundo exemplo, poderíamos nao só usar a lógica do primeiro exemplo, como eu também poderia adicionar o seguinte comentário: Uber NAO É LANCHONETE, BAR OU BOMBONIERE. Talvez a maioria dos passageiros nao saibam, mas TODOS OS CUSTOS DA VIAGEM correm por conta do motorista. Além disso, já fiz essa experiencia de fornecer água e balas, mas o povo abusa (pegando todas as balas do console do carro e até mesmo distribuindo garrafas de água para amigos que nem passageiros sao! Portanto eu infelizmente tive que cortar esse tipo de produtos no carro, mas, infelizmente, algumas pessoas acham que é a obrigacao do motorista fornecer esses itens e o avaliam mal caso o mesmo nao tenha.
- Exemplo 3: Passageiro quer ir buscar drogas e quando o motorista pergunta se esse é o motivo da viagem o mesmo se irrita e avalia mal o motorista.
Enfim... como podem ver muitas pessoas nao tem o mínimo bom senso, educacao e respeito pelos outros.... inclusive houve uma vez que passageiros até falaram que eles avaliavam mal todos os motoristas, pois assim tinham descontos nas viagens seguintes (O QUE É UMA MENTIRA).
Para nós motoristas, uma avaliacao 5 estrelas é fundamental, pois a Uber possui uma nota de corte e caso o motorista fique abaixo dela ele pode ser desligado da plataforma. Portanto, uma avaliacao 4 estrelas ou 1 estrela é a mesma coisa para o motorista, pois a sua média baixará de qualquer jeito.
PS: Obviamente que eu nao estou dizendo que os passageiros sao obrigados a dar 5 estrelas para todos os motoristas, mas avaliar mal o motorista por conta dos exemplos acima citados é no mínimo ser muito sacana. Pensem que muitos motoristas sao pais de família e dependem dessa renda para poder sustentar suas famílias. Aidcionalmente corremos vários riscos e temos inúmeros custos.... ou seja... nao ganhamos assim tao bem como os passageiros podem pensar.
Enfim... essa série acabou pessoal e em breve novas séries de posts surgirao!
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Fiz minhas contas e me saiu melhor financeiramente andar de uber do que ter carro. Vendi e só ando de Uber. Trabalhar com pessoas é assim, está sujeito aos julgamentos aleatórios que estão para além do entendimento da função do condutor do veículo.
E que em minhas experiências aqui no Rio, sao muito melhores que o táxi normal.
Fora esses julgamentos, acredito que a educação e segurança na condução são os mais importantes na minha avaliação, e o mais comum aqui é dar nota 5.
A economia pseudo descentralizados eventualmente será realmente descentralizado, não sabemos o tempo, e sua área irá se beneficiar com clientela mais conhecida e rotinas escolhidas de acordo com cada cliente com uma rentabilidade planejada.
Dizem que fizeram uma pesquisa e chegou-se a conclusao de que uma pessoa para manter um ve;iculo, tem que andar cerca de 30Km diários. Acredito que a maioria da populacao nao faca essa média diária entao sim, provavelmente voce tomou a decisao mais racional (financeiramente falando).
Bom texto, parei pra pensar nas avaliações que dei para motoristas.
Trabalhar com pessoas é uma merd* principalmente brasileiros porque oh povinho que gosta de tirar um nas costas dos outros (exemplo dos que dão nota baixa tentando ganhar desconto).
Eu quando trabalhei para Apple era exigido mais de 95% de satisfação no atendimento da assistência. Sempre briguei para ficar acima disso, todas as reclamações que tive eram algo como "marquei extremamente insatisfeito porque o tecnico anterior não resolveu meu problema, mas esse de agora resolveu perfeitamente (eu)." Ou seja, eu fui negativado porque anos antes o cliente teve problemas com outro técnico. Não digo que é de propósito, talvez ate desconhecimento.
Eu normalmente avalio motoristas do uber com 5 estrelas, e vou baixando 1 estrela a cada problema que vejo, como estado do carro (já peguei muito carro ruim, mas ruim mesmo, com coisas estragas e caindo aos pedaços, nem sei como uber autorizou), direção perigosa (ja peguei motorista que entrou na contramão e dirigiu loucamente), e falta de educação (gritar com outros no transito). Se é para ter estes problemas uso taxi, uber teoricamente teria um atendimento diferenciado. Casos graves onde julgo que o motorista não está apto a trabalhar com isso dou 1 estrela mesmo, o próprio app vai (ou deveria) filtrar os de baixa avaliação.
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