自我实现

jinluan (52)in #life • 5 years ago

除了归属感，和尊重感，员工那比宇宙还复杂的内心，还需要什么激励呢？今天我们来学习：自我实现。

某天，你走进一家装了你们人工智能摄像头和会员系统的服装店，假装不经意地询问：这东西挺有意思，有用吗？服装店员工说：还行吧。

你忍不住问：什么叫“还行吧”？

服装店说：当初摄像头装的角度有点问题，拍到的不少是侧脸，有些识别不出来，能识别出来的，反应又比较慢，1-2分钟才给我信息，客户已经逛一圈出门了。

你追问：这些问题都是可以解决的啊！他们电话回访时，你反馈了吗？

服装店说：那个销售再三说，一定要打好评，不然会扣奖金的，让有问题直接联系他，不要打客服电话。

你听了五雷轰顶，怎么办？

从一切的源头开始，让员工对“客户的成功”充满成就感，然后用这种成就感，指导每个工作细节，才能避免完美的指标，抱怨的客户，这种漏洞再次发生。

你请公关部门精心策划了一段视频，几经打磨，在季度员工大会上播放：

一位有两个宝宝的妈妈，天不亮就起床，给孩子做早饭，然后依依不舍地告别，到服装店开门营业。快一天站下来，腰酸背痛。
这时一位客户进门，系统精准识别了客户的需求，这位妈妈推荐了一条客户非常喜欢的裙子，客户大喜，妈妈也很高兴。
晚上7点，销售提成已经通过会员系统，打到了妈妈的账户。她回家路上第8次路过一个玩具店，终于给孩子买了一直想要的玩具。
回到家，家门一打开，两个宝宝一起冲了过来，妈妈脸上幸福的笑容，冲淡了所有疲惫……

所有员工看完这段视频，都安静了好一会儿，很多有孩子的员工，眼中都有些湿润。很多在办公室工作的工程师，第一次知道自己能如此真切地帮助一个普通人，然后，现场响起了长久的掌声。

你没有用技术的手段，继续寻找流程的漏洞，流程的漏洞是补不完的，用艺术的手段，找到员工心中的漏洞，并用帮助别人带来的成就感，补上漏洞。

最近订阅了《5分钟商学院》，写下来的笔记跟之前一样，放在steemit上，当成一篇文字，也当做一个记录。