Za dawnych czasów siedziałem na forach oraz IRC, teraz przesiaduję na Discordzie i pomimo tej zmiany technologicznej która miała miejsce na przestrzeni lat jedna rzecz dalej nie uległa zmianie - ludzie nie potrafią prosić o pomoc w sprawach IT. W przypływie nerwów postanowiłem napisać wzór podania z prośbą o pomoc.

Źródło

Pomoc jest dobrowolna

Zacznijmy od tego że osoba, która chce ci pomóc dobrowolnie poświęca dla Ciebie czas. Jeśli nie masz u niej wykupionego płatnego wsparcia technicznego to ta osoba NIE MA OBOWIĄZKU CI POMAGAĆ. Jeśli z jakiegoś powodu już chce, to na dzień dobry należy się jej szacunek.

Jak prosić o pomoc

W świecie IT istnieje coś takiego jak szablon zgłaszania problemów związanych z oprogramowaniem komputerowym i postanowiłem go wykorzystać do swoich celów. W jaki sposób jest on zbudowany i co należy w nim zawrzeć?

Opis błędu

Pozycja obowiązkowa
W kilku zdaniach opisz swój problem. Nie ma być nowe wydanie Krzyżaków, tylko w kilku zdaniach opisz co się dzieje.

Kroki prowadzące do reprodukcji błędu

Pozycja obowiązkowa
Z tym punktem wiele osób ma duże problemy. Tutaj musisz napisać KROK PO KROKU co zrobiłeś że wystąpił błąd. Ta informacja jest najbardziej cenna ponieważ programista może dzięki niej wykonać dokładnie te same kroki co ty w celu sprawdzenia, czy opisywany przez ciebie błąd wystąpi również u niego.

Spodziewane zachowanie

Pozycja obowiązkowa
W tym miejscu opisujesz jak według Ciebie program powinien się zachować. Niekiedy zdarzają się sytuacje, że użytkownik spodziewał się innego zachowania niż przewidział to jego twórca.

Zrzuty ekranu

Pozycja nieobowiązkowa
Możesz zamieścić zrzuty ekranu jeśli uważasz, że mogą okazać się przydatne, ale nie są one wymagane.

Dodatkowe informacje

Rubryka dodatkowe informacje służy do zamieszczenia wszystkich innych informacji, które z różnych powodów nie znalazły się w wyższych punktach. W dodatkowych informacjach obowiązkowo należy zamieścić tego typu dane:

System operacyjny + architektura

Obowiązkowo podaj z jakiego systemu operacyjnego korzystasz oraz podaj czy masz wersję 32 czy też 64-bitową.

Wersja oprogramowania

Podaj wersję programu którego dotyczy błąd a najlepiej wszystkie informacje, które zazwyczaj można znaleźć w sekcji O programie. Przykład dla LibreOffice:

Wersja: 6.2.0.3
Build ID: 20(Build:3)
Wątki CPU: 2; OS:Linux 4.20; UI render:domyślny; VCL: gtk3_kde5; 
Ustawienia regionalne: pl-PL (pl_PL.UTF-8); Język interfejsu: pl-PL
Calc: threaded

Wykorzystywane technologie + ich wersję

Jeśli masz problem z programowaniem podaj z jakich narzędzi korzystasz oraz ich wersję.

Fragment kodu

Jeśli nie działa Ci jakiś kod lub uważasz, że z tym fragmentem może być problem to opublikuj go.

Wersję przeglądarki

Jeśli problem dotyczy strony internetowej to podaj nazwę przeglądarki oraz jej wersję. Sprawdź, czy problem występuje na innych przeglądarkach.

Zgłoszenie w praktyce

Załóżmy, że chcemy wydrukować dokument i z jakiegoś powodu nie jest on drukowany. Oto jak powinien zostać zgłoszony ten problem:

Opis błędu

Po kliknięciu na ikonę drukowania w aplikacji Word dokument nie jest drukowany.

Kroki prowadzące do reproduckji błędu:

1. Uruchom aplikację Word.
2. Napisz dowolny tekst.
3. Kliknij przycisk Drukarki.
4. Kliknij przycisk OK aby potwierdzić drukowanie dokumentu.

Spodziewane zachowanie

Utworzony dokument w aplikacji Word powinien zostać wydrukowany.

Dodatkowe informacje:

System operacyjny: Windows 10 Pro 64-bit
Nazwa drukarki: HP DeskJet 3515
Wersja programu Word: 2007, kompilacja 5588669, wersja 32-bit
Wersja sterownika do drukarki: 1.5.33

Jeśli już wystosowałeś tego typu zgłoszenie to nie oczekuj natychmiastowej odpowiedzi. Jeszcze raz przypominam, osoba która Ci pomaga robi to dobrowolnie i w wolnym czasie. Z tego też tytułu jeżeli już ktoś Ci pomaga to:

• słuchaj co do Ciebie mówi / pisze
• nie nadużywaj jego dobroci
• podziękuj pomimo, że jego wskazówki nie pomogły. Poświęcił dla Ciebie czas więc chociaż w taki sposób mu się odpłać.

Epilog

Ten wpis został zainspirowany tym, że nic tak człowieka nie wnerwia jak pisanie po piętnaście razy wiadomości tego typu:

Jaka wersja systemu, jaka wersja Pythona, jaki komunikat błędu?

Wierzcie mi, odechciewa się ludziom pomagać. Serio, jeśli chcesz aby ktoś pochylił się nad Twoim problemem to się WYSIL aby go opisać. Gdy tego nie zrobisz dostaniesz linka do tego artykułu. Jeśli dalej będziesz upierał się przy swoim to Twoja prośba zostanie zignorowana i zostaniesz dopisany do listy osób, którym nie warto pomagać.

Źródła

Doświadczenia własne.

Wsparcie

Podobało się? Obserwuj i wspieraj!