:::: สวัสดีค่ะ เนสซี่เป็นลูกค้าของค่ายมือถือค่ายหนึ่ง เมื่อวันก่อนไปจ่ายค่าโทรศัพท์พร้อมกับความตั้งใจจะไปเปลี่ยนประเภทของการใช้บริการจากรายเดือนเป็นแบบเติมเงิน จึงได้เข้าไปแจ้งความจำนงกับพนักงานหน้าเคาเตอร์ พนักงานได้สอบถามถึงเหตุผลของการขอเปลี่ยนแปลง จึงแจ้งไปว่าเห็นโปรโมชั่นแพ็กเกจอินเตอร์เน็ตจากไลน์ออฟฟิเชียลของค่ายโทรศัพท์น่าสนใจ แต่พอกดเข้าไปเพื่อจะสมัครพบว่าเป็นแพ็กเกจสำหรับระบบเติมเงินเท่านั้น จึงจะมาขอเปลี่ยนจากระบบรายเดือนเป็นแบบเติมเงิน หลังจากที่พนักงานได้ตรวจสอบการใช้งาน พบว่าเราเป็นลูกค้าของทางค่ายมือถือมายาวนาน และมีความต้องการในการใช้อินเตอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้น

แพ็กเกจปัจจุบันราคา 499 บาท
โทรฟรี 200 นาทีทุกเครือข่าย
อินเตอร์เน็ต 4 GB

:::: หลังจากการพูดคุย พนักงานดูมีท่าทีไม่อยากให้เราเปลี่ยนจากการเป็นลูกค้าแบบรายเดือนเป็นแบบเติมเงิน แน่นอนว่าการที่เราจ่ายค่าบริการที่ไม่ใช่น้อยๆ ในแต่ละเดือน ซึ่งบางเดือนหากมีความจำเป็นที่จะต้องใช้งานอินเตอร์เน็ตเพิ่มขึ้น ยังได้ซื้อแพ็กเกจเสริมอินเตอร์เน็ตเพิ่มอีกด้วย ย่อมดีกว่าการปล่อยให้เราออกไปเป็นลูกค้าเติมเงินซึ่งเสี่ยงที่เราจะยกเลิกการใช้งานหรือย้ายค่ายไปได้ง่ายๆ จึงได้ยื่นข้อเสนอ

ลดราคาแพ็กเกจ 50% จากราคาปกติ 699 ฿
เหลือเพียง 350 บาท
โทรฟรี 300 นาทีทุกเครือข่าย
อินเตอร์เน็ต 20 GB

ซึ่งพนักงานบอกว่าปกติจะไม่มีแพ็กเกจนี้ แต่อันนี้จัดให้เป็นพิเศษโดยเฉพาะ ก็เลยตกลงไม่เปลี่ยนจากรายเดือนเป็นเติมเงินแล้วก็ได้ แต่ขอเปลี่ยนการใช้งานเป็นแพ็กเกจนี้แทนก็แล้วกัน ถูกกว่า ค่าโทรและอินเตอร์เน็ตก็ได้เยอะกว่าอันเดิม อย่างน้อยก็ได้ตั้ง 1 ปี นี่ถ้าหากไม่มีการพูดคุยก็คงไม่รู้ว่ามีการลดการแถมได้ด้วย ทำให้นึกขึ้นมาได้ว่ามีเพื่อนคนหนึ่งเคยเล่าให้ฟังว่าจะไปย้ายค่ายโทรศัพท์ แต่พนักงานก็เสนอนู่นนี่นั่นมาให้ จนยอมใจอ่อนไม่ย้ายจนได้ นี่เป็นกลยุทธ์ที่ทางค่ายมือถือยอมเสียนิดเสียหน่อยเพื่อรักษาลูกค้าอย่างเราเอาไว้ แล้วพวกเราก็ไปไหนไม่รอด ทาสการตลาดที่แท้ทรู

---

ขอบคุณสำหรับการเยี่ยมชมและทุกๆ กำลังใจนะคะ
Thank you all for visiting and support.