Preguntas frecuentes: Te ayudamos a despejar las dudas :)

steem-pays (49)in #castellano • 6 years ago (edited)

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Desde que iniciamos este camino de ofrecer un servicio serio y confiable para el intercambio de sus -bien ganadas- criptomonedas a Bolívares, es mucho lo que hemos recorrido. Muchos que recien llegan a la camunidad no tienen muy claro quiénes somos, a qué nos dedicamos y por qué nos dedicamos a ello, mientras que aquellos usuarios que tienen una cuenta de transacciones con nosotros bastante larga puede que ya se sientan un poco abrumados por los constantes cambios que hemos estado realizando para mejorar nuestro servicio. Cualquiera que sea el caso, estamos aquí para ayudarte a pisar suelo firme.

Sobre Steem-Pays

1. ¿Qué es Steem-Pays?

Consiste en una iniciativa que ofrece la facilidad de intercambio STEEM y SBD por moneda nacional a venezolanos y colombianos de manera fácil, directa y segura. ¡Olvídate de estafas!.

2. ¿Quiénes somos?

Steem-Pays está conformado por un equipo entusiasta de la tecnología Blockchain que busca ofrecer una plataforma moderna y amigable capaz de poner la tecnología Blockchain al servicio de todos nuestros usuarios sin la complejidad acostumbrada. Queremos eliminar obstáculos y tender puentes entre tú y todo este mundo de oportunidades.

Sobre las transacciones

1. ¿Qué bancos utilizan?

Los bancos con que acostumbramos prestar nuestro servicio es banesco y Mercantil. en el futuro queremos ofrecer más opciones.

2. ¿Qué pasa si no poseo cuenta en esos Bancos?

Igual podemos procesar tu pago con la la salvedad de que este puede tardar hasta 48 horas en hacerse efectivo, sin embargo, lo común es que no tarde más de 24 horas, a menos que se realice en fin de semana.

3. ¿En qué horario procesan las transacciones?

Las ordenes puestas antes de las 5:00 PM son ejecutadas el mismo día antes de las 10:00 PM las solicitudes recibidas después de las 5:00 PM son procesadas al siguiente día antes de la 1:00 PM.

4. ¿Cómo sé que mi solicitud fue recibida?

A tu correo es enviada una notificación confirmando que tu solicitud se ha generado de manera exitosa.

5. ¿Cómo sé que mi solicitud ya fue procesada?

A tu correo es enviada una notificación indicando el resumen de tu transacción y confirmando que fue completada de manera exitosa.

6. ¿Puedo editar mi solicitud si he cometido un error?

Si, sólo debes acceder a la notificación de confirmación de solicitud que fue enviada a tu correo, desde allí puedes ingresar al link que te permitirá modificarla. No es necesario generar una nueva orden.

7. ¿Cómo puedo afiliar otra cuenta bancaria?

En tu correo hay una copia de tu registre, en la parte de abajo encontrarás un link que te permitirá modificarlo.

8. ¿Cómo calculan las tasas?

Una sencilla aplicación se encarga de calcular las tasas tomando como referencia a Bittrex y a Localbitcoins. Si deseas tener una referencia puedes visitar SBDtoday. Nota: SBDtoday sólo es una referencia y Steem-Pays no la utiliza para fijar sus tasas.

9. ¿Qué hago si no coloqué el memo correctamente al realizar mi transferencia?

Tu transferencia se realizará de igual manera, pero al siguiente día. El equipo necesitará validar con detalle que tu transferencia se vincula con tu solicitud generada.

10. En mi comprobante aparece otra cédula que no corresponde a la mía, ¿ha ocurrido un error?.

No te preocupes, algunos bancos utilizan la cédula del titular de la cuenta que transfiere para identificar la transacción. El dinero se hará efectivo a tu cuenta en el tiempo estimado.

Nuestro horario

1. Operaciones

Se reciben solicitudes de Lunes a Sábado. Aquellas solicitudes generadas entre las 8:00 am y 5:00pm son ejecutadas el mismo día, las solicitudes que se generan luego de las 5:00pm se ejecutan al dia siguiente hasta la 1:00pm

2. Soporte

Se presta soporte técnico las 24/7 en casos de problemas con solicitudes, retraso en la llegada del dinero o problemas de seguridad como phishing (usurpación de identidad) u otro tipo de estafas.