- Orbis.AI는 인공지능을 통하여 음성에서 사람의 감정을 캐치해내는 기술을 개발 중인 스타트업으로, 이를 콜센터에 적용하여 고객들의 감정을 해석해주는 사업 구조를 지니고 있음
- 빅데이터를 기반으로 말 끝 어미를 얼마나 늘리고, 얼마나 멜로디컬하게 발음하는지에 따라 사람들이 어떤 감정인지 이해할 수 있는 기술을 개발
- 주관적일 수밖에 없는 콜센터 QA(Quality assurance)의 평가들에 비해 객관성을 확보함으로써, 더 효율적으로 고객만족도를 높일 수 있고, 효과적인 상담 매뉴얼을 정립할 수 있게 도움을 줌
- 젊은 나이에 5번의 창업을 경험할 만큼 대표의 경력이 인상 깊고, 다양한 경험 속에서 초반에 너무 높은 목표치를 설정하면 안 된다는 것과 팀의 중요성 등 창업에 대한 자신만의 인사이트가 확보되어 있음
- 현재 인바운드 콜에 집중되어 있는 수익 모델을 아웃바운드로 확장시키는 등의 모델 다변화가 필요해 보임. 대표의 많은 경험과 노하우가 강점이며, 인공지능 기술을 콜센터에 접목시킨 아이디어 또한 참신하기 때문에 향후가 기대됨
오늘도 재밌게 잘 봤습니다.
콜센터의 업무 효율을 올리는 비용으로 생각했을 때 충분히 경쟁력 있는 솔루션 인듯 하네요.
즐거운 주말보내세요:]