Las Estafas En Call Center: Lee Para Saber Más...

La razón por la cual escribo esta publicación es particularmente amarga. En la vida hay una primera vez para todo, incluidas las cosas malas o que nos generan disgusto, sin embargo son estas experiencias las que nos hacen crecer y crear piel gruesa ante situaciones que ponen a prueba nuestro temple o nuestros principios. Compartiré con ustedes una experiencia vivida hace apenas unas semanas y que me dio mucho de que pensar, hago también la salvedad de que expongo mis opiniones personales así como también el testimonio de una persona que pasó por la misma situación que yo un año antes.

Una gran oferta de trabajo

Después de mi anterior experiencia laboral en la empresa de televentas decidí levantarme y empezar a recorrer la ciudad en busca de un nuevo empleo, esta vez trataría de ser más específico en lo que quería, entendí que ya había trabajado mucho atendiendo teléfonos y que necesitaba aprender oficios nuevos, deseaba trabajar como asistente administrativo y, teniendo en cuenta mi preparación universitaria también quería aprender de otras áreas del seguro, como automóviles u otros patrimoniales.

Para ello actualicé mi perfil en Bumeran y me cree un perfil en Linkedin, lo cual pareció dar sus frutos porque en las semanas siguientes recibí llamadas para ofertas de trabajo, esto me causó mucha satisfacción, sentía que el tiempo que había pasado preparándome estaban dando resultados pequeños, pero significativos. Aunque había buenas ofertas, la mayoría se centraban en ventas por teléfono (otra vez) y otros estaban realmente sub-pagados, ninguno valía realmente la pena.

Fue hace unas dos semanas atrás que por la sugerencia de un buen amigo asistí a una feria de trabajo en Los Dos Caminos (Caracas), la feria la ofrecía una empresa nueva en Venezuela llamada BLS (Best Lead Solutions por sus siglas en inglés). Según la compañía, ellos ofrecían un servicio de Outsoursing para varias organizaciones, la campaña que se maneja al día de hoy la auspicia (supuestamente) Medicare, el programa de Seguridad Social del gobierno los Estados Unidos de Norteamérica, el cual tiene bajo su resguardo a todos los ciudadanos Estadounidenses mayores de 65 años, personas con discapacidades y personas con enfermedades renales en etapas terminales. Específicamente la campaña se ocuparía de los servicios de prevención y/o suministros médicos, contemplada como una de las coberturas del seguro como “Parte B”, les dejó un vínculo directo para más información.

Los entrenadores de BLS informaron que nuestro trabajo consistía sencillamente en realizar encuestas a pacientes beneficiarios de Medicare, quienes “por derecho” se les estaba otorgando un equipo de soportes ortopédicos para prevenir cualquier tipo de lesión que pudieran sufrir en cualquier momento. Los entrenadores aseguraban que esto no significaba ningún tipo de costo para los pacientes, mucho menos una factura proveniente del seguro, que este era un beneficio otorgado a ellos como parte de la campaña de prevención de Medicare la cual cumple con los lineamientos emanados por la Organización Mundial de La Salud… Supuestamente.

Pero existe un detalle sobre lo anterior mencionado: Para que este beneficio llegará a manos de los pacientes estos tenían que darnos durante la llamada su número de la Seguridad Social (Social Security Number o SSN), tengan esto en cuenta porque más adelante entenderán la razón.

Todo esto que les explico se me dijo el mismo día de la entrevista, cuando además me preguntaron si dominaba el inglés les dije que si, por lo que procedieron a realizar una breve prueba oral; aprobé dicho examen y se me informó que por ser bilingüe se me colocaría en la sección de la campaña dirigida únicamente a los ciudadanos estadounidenses angloparlantes, además de tener un sueldo mucho más alto que el resto de los empleados ¿Suena bien, no?

Fui citado para iniciar la capacitación como tal un día viernes. Para hacerla corta, solo realicé una encuesta ese día, no hice ninguna el sábado (el cual para nosotros era laborable también), esto empezó a preocuparme por lo que conversé con mis compañeros y coordinadores quienes me dieron herramientas para mejorar mi gestión en las llamadas, principalmente porque recibía respuestas negativas de parte de los pacientes al momento de solicitar el número de la Seguridad Social, quienes me tildaban de estafador (scamer) y de que no trabajar para Medicare, todo esto llegó a su punto de quiebre cuando realicé una pequeña investigación sobre BLS y su campaña.

Al buscar en Google “Best Lead Solutions” apareció no solo la página de la susodicha compañía, sino también una publicación en un blog deWordpress.com dirigido a las traducciones públicas y a las empresas bilingües de Caracas en la cual explica lo sospechoso de las actividades de BLS y su campaña.

En la página web Bestleadsolution.com no hay ningún tipo de información respecto a su campaña de Medicare, es más bien un sitio bastante genérico, hecho a partir de algún otro, pero lo que me sorprendió aún más fue que saber que la dirección de las oficinas centrales de BLS en Google Maps y Earth (Que supuestamente están en San Diego, California) no son ningún complejo empresarial en el “Downtown” sino una casa en un suburbio común y corriente.