오~ 음성에서 감정을 파악하는 기술은 여러번 들어봤지만 이걸 콜센터에 적용하는 건 진짜 신박한 아이디어네요!
단순 기술적 이슈 뿐만 아니라 특히 감정 노동이 동반되는 서비스업에서는 확장 가능성이 무궁무진할 듯 합니다!