Emprendedores. 3era Entrega. Relación con los clientes / Canales de comunicación o publicidad y el Flujo de ingresos.
Saludos nuevamente a todos los emprendedores de Steemit, y a todos los miembros de la comunidad. Soy @fjjrg y les doy la más cordial bienvenida a ésta 3era entrega de la serie: Emprendedores, ¿Cómo elaborar un proyecto de emprendimiento?
Para los que son nuevos les invito a ver los dos primeros post de la serie 1: Emprendedores, ¿Cómo elaborar un proyecto de emprendimiento? donde se puntualizaron los puntos sobre los conceptos básicos de emprendimiento, ideas, origen de las ideas y el brainstorming, así mismo, de la evaluación de las ideas y cómo seleccionarlas;
En la 2da entrega: Cómo elaborar un proyecto de emprendimiento 2da entrega se determinaron los puntos sobre la propuesta de valor (el qué, cómo, cuándo, dónde y por qué hacer), así como se estudió la segmentación de mercados para conocer los prospectos potenciales para adquirir nuestos productos/servicios.
¿Listos?, una vez revisados los capítulos anteriores... seguimos!
En esta oportunidad vamos a establecer tres pasos adicionales para desarrollar nuestro plan de negocios.
En la primera parte de esta entrega, vamos a ver cómo serán las relaciones con los clientes potenciales o futuro consumidor.
¿Cómo serán nuestras relaciones con el mercado potencial?, difícil predecirlo, sin embargo tocaremos algunas opciones o formas de relacionarnos con esos potenciales compradores.
Una de las formas de relacionarnos con ellos es un "Face to face" o un "cara a cara", esto no es más que una relación directa y presencial, entre el cliente y el emprendedor, en persona, donde uno le expone, le exhibe y le presenta su propuesta al otro.
Para desarrollar exitosamente este tipo de relación, es conveniente partir de la segmentación de mercado realizada, donde ya debemos tener identificados quiénes son nuestros clientes potenciales, ¿qué sigue?, contactarlos por teléfono, visitarlos o invitarlos a que nos visiten, planificar reuniones de negocios y dependiendo de la envergadura y alcance de nuestra propuesta, establecer Alianzas (lo cual desarrollaremos más adelante) para le mayoreo.
Otra forma de relacionarse es a través del "Marketing digital" (correo electrónico, redes sociales, página web, entre otros). Esto es muy importante porque puede llegar a una cantidad incontable de potenciales clientes, sin embargo, es una herramienta de mucho cuidado ya que depende de la naturaleza de nuestro producto o servicio podemos o no utilizarla eficazmente. Los pro es que si tenemos un producto que se puede enviar por valija a cualquier parte del mundo, no es problema, los contra sería cuando (siguiendo el ejemplo de los tanques para agua fabricados), los materiales y recursos humanos se encuentran en una localidad y una persona en otro país los quiere contratar, sería sumamente difícil o costoso para el cliente acceder a dicho producto.
¿Dónde empieza y dónde acaba esta relación?.
Depende de las estrategias utilizadas por el emprendedor, y sobre todo, de si la relación será puntual (de una sola adquisición) o permanente (adquisición constante de productos o servicios perecederos).
Es importante desarrollar un servicio de atención al cliente para atender la postventa, no lo olviden.
La 2da parte de esta entrega tiene que ver con: Los Canales de comunicación/publicidad, en este punto tendremos 2 vértices: uno sobre identificar a través de qué medio vas a hacer llegar tu propuesta de valor a tu segmento de clientes objetivo. Si vas a tener una tienda física en una dirección específica, si vas a trabajar desde tu casa, si vas a utilizar el estilo de franquicia.
El otro vértice es sobre los medios publicitarios a través de los cuales te vas a valer para informar a tus potenciales clientes que existes y tienes una solución a su problema o un producto diseñado para él.
En este sentido, se deben estudiar las alternativas de publicidad, entre ellas se tienen:
- Medios impresos: El periódico, revistas especializadas, volantes, dípticos o trípticos informativos, afiches, pendones entre otros.
- Medios audiovisuales: pautas en la radio, cine y TV (habría que calcular, cuál o cuáles emisoras o canales, cuantas veces al día, cuántos días a la semana, cuántas semanas o meses, en qué programa u horario), Pantallas electrónicas.
- Medios digitales: Si va a usar las redes sociales, cuáles de ellas serían las mejor indicadas, si tiene una base de datos de correos electrónicos, si va a desarrollar una página web, entre otros.
- Medios de publicidad exterior: super vallas, vallas, minivallas, gigantografías, "Chupetas", bastidores, banner, rotulado de vehículos.
- Medios de publicidad no convencional: son aquellos que buscan una tridimensionalidad de la publicidad 3D. Letras y figuras corpóreas.
-Medios de publicidad POP: Son todos aquellos elementos que tienen una utilidad inicial y se les adiciona el logotipo o nombre de la empresa o el producto para posicionarlo en la mente del consumidor, ejemplos: llaveros, tazas, vasos, franelas, gorras, bolígrafos, carpetas, marca libros, libros, USB's, entre muchos otros. También se entiende por material POP los exhibidores, los "habladores", los "localizadores", entre otros.
La tercera parte de esta entrega, tiene que ver con el Flujo de ingresos, es decir, debemos tener claro las formas en que vamos a obtener nuestros ingresos, no se trata solo de cobrar, se trata de las diferentes maneras de obtener ingresos.
Puede ser por la comercialización del producto, una relación neta de compra y venta.
Pero también se pueden tener ingresos por repuestos, accesorios, servicios de mantenimiento (los cuales pueden estar sujetos a la compra del producto o contratación del servicio), reparaciones, asesorías, actualizaciones, renovaciones, entre otros.
Por ejemplo, (en el mismo caso de los tanques de agua prefabricados), se obtienen ingresos por la elaboración del tanque en sí, luego por el servicio de mantenimiento, se pueden hacer tomas adicionales o complementar un sistema de riego, entre muchas otras opciones.
¿Cómo vamos?
¿Seguimos trabajando en nuestro proyecto de Emprendimiento?
Si no, ¿qué esperas?
En una próxima entrega hablaremos de las Actividades Claves y de los Recursos claves.
Para poder practicar mucho mejor sobre el emprendimiento, los invito a que piensen en uno, desarrollen una idea de negocio, partiendo de un problema, hagan propuestas para resolverlos. Si lo desean, en sus comentarios me pueden indicar su propuesta y en las próximas entregas elaboraré ejemplos sobre las mismas, para que le hagan seguimiento.
Igualmente, cualquier comentario, duda, petición o sugerencia, siempre serán bienvenidas.
Si tienes un proyecto en mente y lo quieres desarrollar, podemos tomarlo como ejemplo para las siguientes publicaciones.
Gracias por tu apoyo y tus comentarios
Estimado padrino @fjjrg. Me gustó mucho la información del marketing digital, es lo que hacemos a diario, promocionarnos por las redes sociales y vía web, así mismo lo que comenta en relación a los medios de publicidad, es una información completa, ahora bien, es necesario utilizar todos esos medios de publicidad?, por que eso es muy costoso.
Estimado amigo @tigrea1, en este artículo menciono todas las vías o medios de publicidad que pueden ser tomados en cuenta, sin embargo debes considerar lo siguiente:
Cada proyecto es único y posee una identidad propia, cada producto o servicio tiene un segmento de mercado específico, y es allí donde debemos concentrar nuestros esfuerzos, ahora bien, puedes utilizar uno, dos, tres o más de los medios de comunicación que aquí mencioné.
Entiende que no es algo imperativo "tener" que invertir en todos, se puede incluso tener un plan donde en un momento inicien con un medio, luego o al mismo tiempo utilizar otro. Por ejemplo
Usar la prensa y la radio para iniciar agresivamente la promoción del producto, luego se utiliza una estrategia de marketing digital para reforzar la primera táctica, más adelante se pueden colocar algunas vallas y hacer material POP para que los potenciales clientes tengan siempre la imagen de la empresa y/o del producto.
Hola me fui a leer las anteriores ediciones. Interesante tema y aunque parece un simple concepto, en esencia es bien complejo pero interesante. Veo que tienes buen dominio del contenido. Sería importante que esta publicación llegara a los miles de jóvenes que participan en esta plataforma para que con ella se animen a buscar estos caminos del emprendimiento. Felicitaciones amigo, una nutrida información. Gracias por compartirla.
Muchas gracias a ti amiga @belkisa758, por tu opinión respecto al tema.
Comparto tu punto de lo importante que es hacerle llegar a los jóvenes este tipo de información, la idea es promocionarla, aunque en mi caso, aún me faltan muchos seguidores, pero vamos paso a paso.
Poco a poco y con los consejos que he recibido de varias personas como tú, he podido avanzar y crecer. (Soy de los que pienso que el crecimiento nunca se logra solo).
Aún faltan 2 ediciones o entregas más de esta pequeña serie y luego de ello tengo pensado lanzar un concurso, dependiendo de los SP que pueda tomar para ofrecerlos de recompensa.
Seguimos en contacto amiga. Gracias
Excelente artículo, una serie muy completa y compleja. Esta es una guía para muchos que quieren iniciar un negocio, conozco a Francisco hace tiempo y sé que es un profesional muy capaz y como profesor, uds pueden verlo. Saludos Fran.